Danas, kada je moguće (i potrebno!) bilo šta automatizovati, integracija chat bota u instant messengere u kojima vi i predstavnici vaše kompanije možete komunicirati sa kupcima je neophodan minimum. Međutim, iz nekog razloga, ne žure svi s primjenom relevantnih alata i radije komuniciraju s klijentima ručno, tvrdeći da im se sviđa lični pristup.

Zašto chatbot za korisnike u messengeru, društvenoj mreži, chatu na web stranici ili u mobilnoj aplikaciji ne samo da neće ometati razvoj korisničke usluge, već obrnuto - pomoći će mu, shvatit ćemo to u članku.

Prednosti podrške za chatbot

Kao što smo ranije spomenuli, integracija chat bota u instant messengere i općenito bilo koje tekstualne kanale komunikacije sa kupcima otvorit će nove mogućnosti za vaše poslovanje. U nastavku navodimo neke od njih, detaljnije se osvrnuvši na pitanja kako kreirati, naručiti, konfigurirati chat bota i dati uspješne primjere korištenja chatbota u instant messengerima, društvenim mrežama, chatu na web stranici i u mobilnoj aplikaciji.

Automatizirajte obradu poziva da rasteretite korisničku podršku

Nije potrebno angažovati i održavati ogroman korisnički centar kako bi se efikasno podržao veliki broj kupaca u isto vrijeme. Većina pitanja koja dobijate od klijenata su, po pravilu, tipična i stoga ne zahtevaju od operatera da bude duboko uronjen u detalje konkretnog slučaja.

Na primjer, online hipermarket Komus je automatizirao svoj korisnički centar povezujući skriptiranog chat bota koji radi odličan posao s tipičnim upitima: podstiče korisnika da odabere temu svoje žalbe, a zatim ide kratkim putem do rješenja njihov problem sam po sebi.U slučajevima kada se situacija pokaže složenijom, ili klijent želi komunicirati sa živim zaposlenikom, chatbot mu pruža takvu mogućnost i prenosi na operatera. Ova šema se pokazala efikasnom za kompaniju: chatbot je sam zatvorio petinu svih zahtjeva, oslobađajući resurse operatera za rješavanje složenih slučajeva, a korisnicima omogućio da se osjećaju neovisno i samodovoljno. Imajte na umu da je pružanje mogućnosti klijentu, ako želi, da sam riješi bilo koji problem, također odličan način za pružanje kvalitetne korisničke usluge.

Odgovori na zahtjeve korisnika 24/7

U situaciji u kojoj klijent ne može bez pomoći živog zaposlenog, chatbot može pomoći da zadrži klijenta, da ga pomeri dublje u tok prodaje.

Zato je važno integrisati chat bot za podršku u svaki tekstualni kanal komunikacije sa korisnicima. Kupovina chat bota bit će odlična investicija kako u ovom trenutku tako iu budućnosti.Chatbot će pomoći da se smanji opterećenje za operatere prve linije podrške tako što će odgovarati na istu vrstu ponavljajućih pitanja kupaca o radnom vremenu, opcijama dostave, povratu i načinima plaćanja, ali će također biti u kontaktu 24 sata, čekajući nova pitanja . Dakle, povezivanje chatbot-a omogućava vam da izbjegnete da se klijent osjeća „napuštenim“ – čak i ako se njegov problem ne riješi za nekoliko minuta, onlajn asistent će ostati u kontaktu s njim.

Brza podrška i komunikacija sa zaposlenima

Suprotno popularnom mišljenju, chat botovi se mogu koristiti ne samo za komunikaciju sa kupcima, već i sa njihovim zaposlenima. Posebno takve automatizovane interne komunikacije mogu biti zgodne sa velikim brojem zaposlenih, kada se kompanija razvija, a nema dovoljno vremena tokom radnog dana da odgovori svima. U ophođenju sa zaposlenima, kako bi se održali dobri međuljudski odnosi i zadržala lojalnost kompaniji kao poslodavcu, važno je izbjeći osjećaj „napuštenosti“.I chatbotovi mogu pomoći u ovome.

Na primjer, jedan popularni servis za dostavu koristi chatbot iz Webim servisa za tehničku podršku kurira. U slučaju da se pojavi hitno radno pitanje, zaposleni ne moraju čekati odgovor operatera, već mogu nešto razjasniti u realnom vremenu sa svojim kolegama. Tako je servis uz pomoć chatbot-a uspio smanjiti vrijeme isporuke narudžbi i povećati koheziju zaposlenih.

Preporučujemo naručivanje chat bota za internu komunikaciju u velikim kompanijama koje se dinamično razvijaju. Štaviše, ako odaberete inteligentnog chat bota, on će moći samostalno održavati dijalog sa zaposlenim, imitirajući ljudski govor, a također će s vremenom učiti, poboljšavajući svoje funkcije.

Usmjeravanje poziva prema unaprijed definiranim parametrima

Servis Webim omnichannel instalirao je chatbot za stranicu, koji pomaže korisnicima ne samo da samostalno i brzo pronađu odgovore na najčešća pitanja o funkcijama usluge, već i, ako je potrebno, dobiju pomoć od stručnjaka iz pravog odjela za podršku koji je specijaliziran za ovu vrstu poziva ili jednostavno ima dovoljno kompetencija.

Možete postaviti takvo rutiranje prema unaprijed definiranim parametrima, koje će vam stručnjaci za omnichannel usluge pomoći da odaberete.

Zaključak

Iznad smo naveli samo neke primjere kako chatbot može utjecati na efikasnost vašeg poslovanja, pomažući mu da se razvije i riješi različite probleme.

Važno je napomenuti da kako vaš posao raste i razvija se, chatboti mogu obavljati sve više zadataka, oslobađajući osoblje za podršku uživo za rješavanje složenijih i zanimljivijih slučajeva. Ukratko, chat botovi u instant messengerima, društvenim mrežama, chat na web stranici kompanije ili u mobilnoj aplikaciji pomoći će vam da smanjite troškove kontakt centra, efikasno rasporedite opterećenje među zaposlenima, spriječite sagorijevanje, kao i steknete povjerenje i lojalnost kupaca i vodi, što vas razlikuje od vaših konkurenata.

Kategorija: